Support
Une question, un problème, un signalement ? Écrivez à support@allbackpacking.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ci-dessous.
Connexion
Je n’ai pas reçu mon lien de connexion
- Vérifiez le dossier indésirables : l’e-mail vient de
allbackpacking.com. - Vérifiez l’adresse saisie, une lettre près.
- Le lien expire au bout d’une heure. Passé ce délai, demandez-en un nouveau depuis l’application.
- Attendez une minute avant de redemander un lien : les envois rapprochés sont limités.
Mon lien ne fonctionne pas
Ouvrez-le sur l’iPhone où l’application est installée. Un lien ouvert sur un ordinateur ou sur un autre téléphone ne connecte pas l’application. Un lien ne sert qu’une fois.
Notifications
Je ne reçois aucune notification
- Réglages de l’iPhone → Notifications → AllBackpacking : l’autorisation doit être accordée.
- Dans l’application, Réglages → Notifications : chaque type se coupe indépendamment.
- Vérifiez qu’un mode de concentration n’est pas actif.
Si vous aviez refusé l’autorisation à la première demande, iOS ne la repose jamais : il faut la rétablir depuis les réglages du téléphone.
Voyages et croisements
Comment rejoindre un voyage ?
Ouvrez le voyage, choisissez de le rejoindre entièrement ou seulement sur un tronçon d’étapes, et envoyez votre demande. L’organisateur accepte ou refuse. Il n’y a pas de nombre de places, et il peut fermer les demandes à tout moment.
Je ne vois aucun croisement
Les croisements se calculent à partir des dates et des villes de votre itinéraire. Un voyage encore en brouillon n’est visible de personne, donc il ne croise personne : publiez-le. Vérifiez aussi que vos étapes portent bien des dates.
Qui voit mon voyage ?
Vous choisissez pour chaque voyage : public, public mais non rejoignable, ou réservé à vos amis. Les brouillons ne sont visibles que par vous.
Sécurité et respect
Signaler quelqu’un
Chaque profil, voyage, message et conversation porte une action « Signaler ». Décrivez ce qui s’est passé : cela nous aide à trancher vite. Nous examinons chaque signalement.
Bloquer quelqu’un
Le blocage est immédiat et réciproque dans ses effets : la personne ne verra plus vos voyages et ne pourra plus vous écrire, et vous ne verrez plus les siens nulle part dans l’application. La liste de vos blocages est dans Réglages → Personnes bloquées, où vous pouvez débloquer.
Urgence
AllBackpacking n’est pas un service d’urgence. Si vous êtes en danger, appelez les secours locaux — le 112 dans l’Union européenne.
Compte et données
Supprimer mon compte
Réglages → Supprimer mon compte. La suppression est définitive : profil, voyages, messages et images sont supprimés. Elle ne peut pas être annulée.
Récupérer mes données
Écrivez à privacy@allbackpacking.com depuis l’adresse de votre compte. Nous répondons sous un mois.
Couper la mesure d’audience
Réglages → Confidentialité. Les statistiques d’usage et l’enregistrement de session se coupent séparément, et l’effet est immédiat. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Toujours bloqué ?
Écrivez à support@allbackpacking.com en précisant votre nom d’utilisateur, votre modèle d’iPhone et sa version d’iOS, et ce que vous faisiez au moment du problème. Ces trois informations nous font gagner un aller-retour.